Наиболее распространенные вопросы-ответы

ГлавнаяДолжникамНаиболее распространенные вопросы-ответы

Как связаться с нами для получения консультации по погашению или урегулированию кредитной задолженности?

Телефон для связи по вопросам задолженности: (044) 338-71-13
Адрес: 04053, г. Киев, ул. Сечевых Стрельцов, дом. 37/41
E-mail: office@dolgoff.com.ua

Почему о погашении моей задолженности напоминает Компания?

При возникновении просроченной задолженности информация о должнике на основании Договора поручения/комиссии/факторинга может передаваться в работу Компании в соответствии с юридическими нормами. Подтверждающая информация Вам предоставляется каналами коммуникации (телефония, SMS, голосовые сообщения, корреспонденция), также документ о предоставлении интересов кредитора/передачи права требования задолженности Вы можете получить по запросу в Компании.

На каких основаниях кредитор отступил право требования по кредиту?

Возможность переуступки права требования предусмотрена Гражданским кодексом Украины. Согласно ст. 512, кредитор в обязательстве может быть заменен другим лицом вследствие передачи им своих прав другому лицу по сделке (уступка права требования). К новому кредитору переходят права первоначального кредитора в обязательстве, в объеме и на условиях, которые существовали на момент перехода этих прав (ст. 514 ГК Украины). Гражданский кодекс Украины также предусматривает замену кредитора в обязательстве без согласия должника (ст. 516).

Что делать если Вам звонят, а долга у Вас нет?

Если Вы не являетесь должником, но на Ваш номер телефона поступают звонки, SMS-сообщения, голосовые сообщения (IVR), либо на Ваш адрес пришло письмо от нашей Компании с требованием о погашении долга, искренне приносим Вам свои извинения!
В случае если Ваш номер телефона или адрес ошибочно попал к нам в работу, Вам необходимо связаться с представителями нашей Компании по номерам, указанным в рассылке, или по номеру, с какого был осуществлён звонок, и предоставить подтверждающие документы любым удобным для Вас каналом связи. Так же Вы можете обратится в Банк, который непосредственно предоставила нам в работу Ваши контактные данные и согласовать возможность их изъятия по причине ошибки, или отсутствия задолженности. В случае оплаты долга, на дату информирования Вас о его наличии, просим Вас предоставить скан копию квитанции об оплате для оперативного вывода дела с работы.

Почему возникла задолженность, а Кредитор не уведомил Вас об этом?

При появлении у клиента просроченной задолженности, Банки, выполняя свои обязательства, оперативно информируют его об этом с помощью различных способов оповещения:
— Электронные и письменные уведомления;
— SMS-сообщения;
— IVR-сообщения;
— Телефонные звонки.
При этом кредитор не несет ответственности за качество работы телекоммуникационных и почтовых служб, а также за актуальность контактных данных, предоставленных клиентом при оформлении договора. Отдельно стоит отметить наличие в большинстве договоров пункта, обязывающего заемщика самостоятельно контролировать состояние своего счета, а так же своевременно информировать кредитора о смене контактных данных.

Почему погасив основной долг, Вы должны оплатить штрафы?

Согласно ст. 611 Гражданского Кодекса Украины, в случае нарушения обязательств, в том числе, несвоевременной оплаты ежемесячных платежей, должник обязан оплатить кредитору неустойку. К тому же, если Вы прострочили платеж, а спустя время вновь начали платить — за период просрочки Вам были начислены штрафные санкции. Платежи с момента восстановления оплаты согласно ст. 534 Гражданского Кодекса пошли на погашение штрафов, начисленных в месяца просрочки. В связи с этим, основной долг остается не оплаченным до момента выплаты всех начисленных штрафных санкций/штрафов/пени.
Статьями 22, 623 Гражданского кодекса Украины предусмотрено, что должник нарушивший обязательства, должен возместить кредитору причиненные этим убытки в том числе и сумму не полученных доходов (упущенной выгоды).
Согласно ст. 625 Гражданского кодекса Украины, должник который просрочил выполнение денежного обязательства , по требованию кредитора обязан уплатить сумму долга с учетом установленного индекса инфляции за все время просрочки , а также три процента годовых от просроченной суммы, если иной размер процентов не установлен договором или законом.

Законно ли право требования по договору факторинга/цессии?

Понятие факторинга законодательно закреплено в статье 1077 Гражданского кодекса Украины. По договору факторинга (финансирование под уступку права денежного требования) одна сторона (фактор) передает или обязуется передать денежные средства в распоряжение второй стороны (клиента) за плату (в любой предусмотренный договором способ), а клиент уступает или обязуется уступить фактору свое право денежного требования к третьему лицу (должнику).
Договор факторинга относится к гражданско-правовых договоров, по которому могут передаваться права требования кредитора (заменяется кредитор в обязательстве).
Предметом договора факторинга может быть право денежного требования, срок платежа по которому наступил (существующее требование), а также право требования, которое возникнет в будущем (будущее требование). Будущее требование переданного по договору факторинга считается со дня возникновения права требования к должнику. Если передача права денежного требования обусловлена определенным событием, оно считается переданным с момента наступления этого события.
Сторонами в договоре факторинга является фактор и клиент. Клиентом в договоре факторинга может быть физическое или юридическое лицо, являющееся субъектом имеющим соответствующие права предусмотренные законном или разрешительные документы. Фактором может быть банк или другое финансовое учреждение, которое в соответствии с законом имеет право осуществлять факторинговые операции.
Договор факторинга является действительным независимо от наличия договоренности между клиентом и должником о запрете уступки права денежного требования или его ограничения.

Помогут ли «антиколлекторы» избавиться от задолженности?

На самом деле помощь «антиколлекторов» и других кредитных адвокатов заключается в судебном оспаривании законных прав требования , иногда штрафов и пени, ранее начисленных заемщику. Подобные структуры не имеют реальной возможности избавить заемщика от необходимости выплачивать задолженность, так как выполнения обязательств предусмотрено законодательством Украины. Закон всегда на стороне кредитора (коллекторская Компания представляет интересы кредитора), причина этому — условия заключенного Вами договора, а также полное и объективное принятие всех прав и обязанностей закрепленных в данном договоре.
Необходимо помнить, что услуги «антиколлекторов» имеют как правило высокую стоимость, и не могут гарантировать положительного результата при представлении интересов должника в суде либо взаимоотношениях с поразделениями ГИС. Также важно понимать, что само по себе уклонение от выплаты кредита может квалифицироваться как преступление (ст. 190, 191, 192 УК Ураины). Это значит, что по решению суда заемщик будет обязан выплатить полную сумму долга, а также все расходы на судебные издержки. При этом Вы еще дополнительно оплачиваете не дешевую работу антиколлектора и теряете драшлценное время на урегулирование своей задолженности, увеличивая её на размер начисленных кредитором процентов и штрафных санкций.

Почему, на каком основании звонят родственникам, коллегам, близким/ знакомым?

Согласно условий некоторых Договоров родственники, коллеги или друзья могут выступать имущественными и финансовыми поручителями. В связи с чем, при нарушение должником своих обязательств, должник и поручитель отвечают перед кредитором солидарно, если договором поручения не установлена дополнительная ответственность поручителя.
В иных случаях, должник при оформлении договора может оставить контактные данные третьих лиц для связи в случае отсутствия возможности связаться с должником непосредственно. Родственники, коллеги и друзья также могут выступать лицами, которые подтверждают при оформлении договора предоставленную должником информацию. Задачей любой организации, которой должен клиент, является донесение информации о необходимости связи клиента с такой организацией, с целью предупреждения возникновения негативных последствий предусмотренных договором.

Почему должник обязан продолжать платить, если банк находится на этапе ликвидации/под временной администрацией/?

Согласно главы 50 Гражданского кодекса Украины, введение временной администрации и последующее начало процедуры ликвидации, не является основанием для прекращения обязательств заемщика по кредитному договору. Также, согласно ст. 525 Гражданского кодекса Украины односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, если иное не установлено договором или законом. В ходе ликвидации Банка не прекращаются меры по возврату задолженности. Осуществляется реализация имущества (активов) банка, в том числе и способом переуступки права требования по кредитам. Таким образом, начало процедуры ликвидации банка не прекращает обязательства заемщика по оплате очередных платежей по кредиту. Однако такие оплаты осуществляются на другие реквизиты. Реквизиты для оплаты размещают на официальном сайте Фонда гарантирования вкладов физических лиц или Банка. В случае, если право требования по кредитному договору будет переуступлено, то должника об этом должны письменно уведомить. Если письменно не сообщили о замене кредитора, то все платежи в адрес первоначального кредитора является надлежащим исполнением обязательства (ч.2 ст. 516 ГУ Украина). Кроме вышеизложенного, процесс ликвидации Банка предусматривает продажу кредитных обязательств в пользу финансовых учреждений. Согласно ст. 516 Гражданского кодекса Украины, замена кредитора в обязательстве осуществляется без согласия должника, если иное не установлено договором. Таким образом происходит переуступка права требования по кредиту, и новый кредитор имеет право принимать все необходимые меры для взыскания задолженности.

Что такое уступка права требования по кредиту

Передача права требования (цессия) представляет собой замену кредитора в обязательстве путем передачи им своих прав другому лицу по сделке (ч. 1 ст. 512 ГКУ). По итогам заключения сделки новый кредитор получает все права первого кредитора по обязательствам, которые существовали на момент перехода этих прав, если иное не установлено договором или законом (ч. 1 ст. 514 ГКУ).

Уступка права требования или сделка по выкупу кредитного долга будет считаться правомерной при соблюдении следующих условий:
 уступка требования не должна противоречить закону или договору, на котором базируется эта уступка;
 уступка требования не должна осуществляться относительно обязательств, возникших в результате возмещения убытков, вызванных причинением вреда здоровью физического лица или другим повреждением здоровья или смерти (ст. 515 ГК Украины);
 уступка требования предусматривает обязанность первичного кредитора передать новому кредитору документы, подтверждающие право требования (ст. 517 ГК Украины);
 уступка требования предусматривает ответственность первичного кредитора перед новым кредитором, которая возникла в связи с недействительностью переданного требования (ст. 519 ГК Украины);
 при уступке права требования должник должен быть уведомлен о замене первичного кредитора. В случае не уведомления должника исполнение им своей обязанности первичному кредитору будет являться надлежащим использованием (ст. 516 ГК Украины);
 при уступке требования должник имеет право выдвигать против требований нового кредитора все возражения, которые он имел против первичного кредитора к моменту получения сообщения об уступке права требования (ст. 518 ГК Украины);
 правовые действия относительно замены кредитора в обязательстве совершаются в такой же форме, что и правовые действия, на основании которых возникло обязательство, право требования по которому передаётся третьему лицу (ст. 513 ГК Украины является новеллой гражданского законодательства Украины).

Могут ли юридические лица и физические лица-предприниматели осуществлять безналичные платежи с собственных счетов в банке с временной администрацией с целью погашения задолженностей по кредитам перед неплатежеспособным банком?

Да, согласно Закону могут, но в пределах суммы, поступившей на их счет в течение временной администрации.

Каким образом осуществляется оплата кредита (ипотечного, автокредита и т.д.), если отделение банка, в котором оформлялся кредит, не работает либо ликвидировано?

Осуществить перечисление средств на погашение кредита можно через главный офис или любое другое отделение неплатежеспособного банка. Это можно сделать через главный офис или отделение любого другого банка. Для того, чтобы средства были зачислены именно на погашение кредита и / или процентов за пользование кредитом, необходимо правильно указать назначение платежа, корректные платежные реквизиты банка получателя и другую информацию, которую необходимо отметить в соответствии с законодательством и договором.
После начала ликвидационной процедуры заемщики банка должны платить задолженность и прочие обязательства перед банком на накопительный счет, реквизиты которого размещаются на сайте банка в сети Интернет и на сайте Фонда гарантирования вкладов физических лиц (http://www.fg.gov.ua/) или через кассу банка.

Могут ли юридические лица заказывать у банка с временной администрацией купить валюту на межбанке для погашения кредитов в иностранной валюте за счет средств в национальной валюте, размещенных на их счета 2600?

Да, в соответствии с порядком, установленным НБУ, но только за счет средств, поступивших на их счет в период временной администрации, в пределах финансовых возможностей банка.

Каким образом осуществляется процедура вывода банков с рынка, которая была начата Национальным банком Украины до вступления в силу Закона Украины «О системе гарантирования вкладов физических лиц»?

В соответствии с пунктом 3 раздела Х «Заключительных и переходных положений» Закона Украины «О системе гарантирования вкладов физических лиц», который вступил в силу 22 сентября 2012 года, инициированная до вступления в силу настоящего Закона процедура ликвидации банков осуществляется в соответствии с законодательством, действовавшим до вступления в силу указанным Законом.

По каким реквизитам погашать кредиты перед банком, который ликвидируется?

В случае принятия Национальным банком Украины решения об отзыве банковской лицензии и ликвидации банка, неплатежеспособеный банк закрывает корреспондентский и открывает в Национальном банке Украины накопительный счет, на который необходимо осуществлять платежи для погашения кредитов при ликвидации. Реквизиты накопительного счета размещаются на сайте неплатежеспособного банка и на сайте Фонда гарантирования вкладов.